Refund policy

Refund & Return Policy (返品・返金ポリシー)

1. No Returns for Food Items（食品の返品不可）

Due to the nature of our products (food and snacks) and international shipping constraints, we do not accept any returns or exchanges for "change of mind" or personal preferences. （食品の性質上、および国際配送の制約により、お客様都合による返品・交換は一切受け付けておりません。）

2. Damaged or Defective Items（破損・不良品について）

If your box or items arrive significantly damaged, please contact us within 3 days of delivery. （万が一、箱や中身に著しい破損がある場合は、到着後3日以内にご連絡ください。）

• Requirements: Please provide your order number and clear photos of the damaged items and the shipping box. （注文番号と、破損した商品および外箱の写真を添えてください。）
• Our Solution: Upon verification, we will offer a partial or full refund for the damaged portion. We do not offer reshipping due to international logistics costs. （確認後、破損状況に応じて該当分の返金、または全額返金にて対応いたします。配送コストの都合上、再送は行っておりません。）

3. About Best Before Dates（賞味期限について）

Lucky Japan Box is a food-rescue service. Items may have shorter shelf lives (minimum 14 days from the date of shipment). We do not offer refunds if items are within their Best Before dates upon arrival. （本サービスはフードロス削減を目的としているため、発送時点で賞味期限まで14日以上の商品が含まれます。到着時に期限内である場合は、返金の対象外となります。）

4. Customs, Duties, and Taxes（関税について）

Import duties, taxes, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's responsibility. We cannot issue refunds if you refuse to pay customs fees and the package is returned. （関税や輸入税は商品代金や送料に含まれておらず、お客様のご負担となります。関税の支払いを拒否し商品が返送された場合、返金はいたしかねます。）

5. Failed Delivery（配送失敗について）

If a package is returned to Japan due to an incorrect address or failure to pick up, we cannot offer a refund. Reshipping will require an additional shipping fee. （住所不明や長期不在で日本に返送された場合、返金はできません。再送には追加の送料がかかります。）